ระบบตอบอัตโนมัติ

ใช้ทำอะไร

ส่งข้อความสำเร็จรูปด้วยตัวเอง ตามเงื่อนไขที่คุณตั้ง กฎหนึ่งข้ออ่านว่า เมื่อ เกิดอะไรขึ้น เฉพาะเมื่อ เงื่อนไขของคุณเป็นจริง แล้ว ทำสิ่งหนึ่ง

กฎทำงาน จากบนลงล่างตามลำดับเลข และกฎแรกที่ตรงเงื่อนไขคือกฎเดียวที่จะทำงาน นี่คือหลักการทั้งหมด สิ่งที่คุณอ่านไล่ลงมาในหน้านี้คือสิ่งที่ระบบจะทำ

หาได้ที่ไหน

ฝ่ายบริการ -> ระบบตอบอัตโนมัติ

งานที่ทำบ่อย

1. กด กฎใหม่
2. ตั้งชื่อที่คุณจะจำได้เมื่อเห็นในแท็บประวัติการทำงาน
3. เลือก เมื่อ คือ ผู้เล่นส่งข้อความ แชทรออยู่ในคิว หรือยังไม่มีใครตอบ
4. ตั้ง ลำดับ ตัวเลขน้อยทำงานก่อน
5. เพิ่มเงื่อนไขใต้ เฉพาะเมื่อ หรือเว้นว่างไว้เพื่อให้ทำงานทุกครั้ง
6. เลือก แล้ว คือ ส่งข้อความสำเร็จรูป ถามผู้ช่วย หรือไม่ทำอะไร
7. ตั้งขีดจำกัด ได้แก่ เว้นระยะระหว่างการส่งนานเท่าใด ส่งได้กี่ครั้งต่อการติดต่อหนึ่งครั้ง และช่วงเวลาเงียบ
8. เปิด เปิดใช้กฎนี้ แล้วกด บันทึก

กฎที่สร้างใหม่จะปิดอยู่ ไม่มีอะไรเกิดขึ้นจนกว่าคุณจะเปิด

เงื่อนไข

เงื่อนไขอ่านว่า ข้อนี้ และ ข้อนี้ หรือ ข้อนั้น เพิ่มการตรวจสอบเพื่อสร้าง “และ” เพิ่มทางเลือกเพื่อสร้าง “หรือ”

การตรวจสอบบางอย่างไม่มีค่าใช้จ่าย บางอย่างต้องอ่านข้อมูลผู้เล่น รายการจะบอกไว้ คุณไม่ต้องเรียงลำดับให้ดี ระบบจะตรวจข้อที่ถูกที่สุดก่อนเสมอ

ไม่มีตัวเลือก “ตรงตามรูปแบบ” โดยเจตนา หากต้องการจับหลายคำ ให้ใช้ มีคำว่า แล้วคั่นด้วยจุลภาค ตรงคำใดคำหนึ่งก็พอ

มีเรื่องหนึ่งที่ควรรู้ การตรวจสอบสิ่งที่ระบบหาข้อมูลไม่ได้จะเป็น เท็จ เสมอ รวมถึงเงื่อนไข “ไม่เท่ากับ” ด้วย ผู้เยี่ยมชมไม่มีระดับสมาชิก กฎที่เขียนว่า ระดับไม่เท่ากับ 3 จึงไม่ทำงานกับผู้เยี่ยมชม เพราะ “เราไม่รู้” ไม่เหมือนกับ “มันไม่ใช่” (การเปรียบเทียบระดับใช้รหัสตัวเลขของระดับสมาชิก ซึ่งแสดงอยู่ในหน้าระดับสมาชิก ไม่ใช่ชื่อระดับ)

ขีดจำกัด และเหตุผลที่มีไว้

• เว้นระยะระหว่างการส่ง และ ส่งได้มากที่สุดต่อการติดต่อหนึ่งครั้ง ป้องกันไม่ให้กฎตอบคนเดิมซ้ำ ๆ การติดต่อหนึ่งครั้งสิ้นสุดเมื่อไม่มีการตอบเป็นเวลา 6 ชั่วโมง ผู้เล่นที่กลับมาทีหลังจึงเริ่มนับใหม่
• ช่วงเวลาเงียบ ใช้เขตเวลาของแบรนด์คุณ ตั้งทั้งสองค่าเท่ากันเท่ากับไม่มีช่วงเงียบ
• ทำงานต่อแม้มีคนรับแชทแล้ว ปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น เมื่อพนักงานเริ่มตอบ ระบบอัตโนมัติจะหลีกทางให้ เว้นแต่คุณจะสั่งเป็นอย่างอื่น

ระบบยังเงียบเองด้วย ถ้ามีคนตอบไปก่อน หรือผู้เล่นส่งข้อความมาอีก ในระหว่างที่คำตอบยังเดินทางอยู่

การถามผู้ช่วย

ถามผู้ช่วย เป็นหนึ่งในสามสิ่งที่กฎทำได้ เมื่อเลือกแล้ว คุณจะระบุว่าผู้ช่วยส่งข้อความใดได้บ้าง มันจะส่งอะไรนอกรายการนั้นไม่ได้เลย ไม่ว่าคำสั่งของมันจะเขียนว่าอย่างไร ข้อความประเภทส่งต่อจะไม่อยู่ในรายการ เพราะจะถูกส่งเฉพาะตอนที่ผู้ช่วยส่งแชทต่อให้ทีมเท่านั้น

เว้นรายการว่างเพื่อให้ผู้ช่วยเลือกจากทุกข้อความที่เปิดใช้งาน ข้อความใหม่จึงไม่ต้องแก้ที่นี่ เลือกบางรายการเพื่อจำกัด

ถ้าไม่มีข้อความในรายการที่เหมาะ ผู้ช่วยอาจเขียนคำตอบสั้น ๆ เอง (เฉพาะเมื่อเปิดอัตโนมัติเต็มรูปแบบ) ถามตัวเองอีกครั้ง และหากยังไม่ได้ ก็จะส่งแชทต่อให้ทีมของคุณพร้อมโน้ตภายในที่บอกเหตุผล

ตั้งค่าได้ที่ ผู้ช่วยฝ่ายบริการ

แท็บประวัติการทำงาน

ทุกครั้งที่กฎทำงาน หรือตัดสินใจไม่ทำ จะมีบรรทัดหนึ่งอยู่ที่นี่ บอกว่ากฎใด ใครเป็นผู้ตัดสิน (กฎ ผู้ช่วย คำตอบที่ผู้ช่วยเขียนเอง หรือการส่งต่อ) ส่งข้อความใดออกไป และผลลัพธ์เป็นอย่างไร

อ่านตรงนี้เมื่อมีอะไรผิดคาด “ผู้ช่วยมั่นใจไม่พอ” “มีคนอื่นตอบไปก่อนแล้ว” และ “ถึงขีดจำกัดคำขอแล้ว” เป็นปัญหาคนละอย่างกันโดยสิ้นเชิง และที่นี่คือที่ที่คุณแยกมันออกจากกันได้