แชทฝ่ายบริการ

ใช้ทำอะไร

เลือกว่าเว็บของคุณจะมีแชทแบบใด และจัดการแผนกกับพนักงานที่รับผิดชอบ หน้านี้คือสิ่งที่ทำให้กล่องแชทฝ่ายบริการรับข้อความได้

หาได้จากที่ไหน

ฝ่ายบริการ -> แชทฝ่ายบริการ

โหมดแชท

แชทฝ่ายบริการ กำหนดว่าเว็บของคุณจะมีช่องทางแชทแบบใด:

แชทในระบบ - ผู้เล่นแชทในหน้าต่างบนเว็บของคุณเอง และข้อความจะเข้ามาที่ ฝ่ายบริการ -> กล่องแชทฝ่ายบริการ ผู้ที่ยังไม่ได้เข้าสู่ระบบก็แชทได้เช่นกัน โดยจะแสดงเป็น ผู้เยี่ยมชม
ลิงก์ภายนอก - ปุ่มแชทจะเปิดที่อยู่ใน ลิงก์ไลฟ์แชท แทน ไม่มีอะไรเข้ามาที่กล่องแชทฝ่ายบริการ
ปิด - ไม่แสดงปุ่มแชท

ลิงก์ไลฟ์แชท แก้ไขได้เฉพาะเมื่อเลือกโหมด ลิงก์ภายนอก เท่านั้น ในอีกสองโหมดไม่มีอะไรอ่านค่านี้ จึงถูกปิดไว้แทนที่จะชวนให้คุณแก้ปัญหาแชทด้วยการวางลิงก์ที่ไม่มีผลอะไร

การเปลี่ยนออกจาก แชทในระบบ จะหยุดทั้งฟีเจอร์ ไม่ใช่แค่ซ่อนปุ่ม: จะเปิดแชทใหม่ไม่ได้ และหน้าต่างแชทจะเชื่อมต่อใหม่ไม่ได้ บทสนทนาที่เปิดค้างไว้แล้วยังส่งข้อความกันได้จนกว่าจะปิดแท็บ แต่การส่งไฟล์จะหยุดทำงานทันที ไม่มีอะไรถูกลบ และเมื่อเปลี่ยนกลับมาก็ใช้งานต่อได้จากจุดเดิม

ชื่อผู้เยี่ยมชม

บังคับใส่ชื่อผู้เยี่ยมชม กำหนดว่าผู้เยี่ยมชมที่ยังไม่ได้เข้าสู่ระบบต้องใส่ชื่อก่อนเริ่มแชทหรือไม่ สวิตช์นี้ปิดอยู่จนกว่าคุณจะเปิด และระหว่างที่ปิด ช่องชื่อยังไม่บังคับ

เมื่อเปิด หน้าต่างแชทจะแสดงช่องชื่อโดยไม่มีคำว่า “(ไม่บังคับ)” และจะไม่เริ่มแชทถ้าช่องว่างหรือมีแต่ช่องว่าง ผู้เยี่ยมชมจะเห็นข้อความสั้นๆ ขอให้ใส่ชื่อ แชทที่เปิดอยู่แล้วตอนที่คุณเปิดสวิตช์จะดำเนินต่อตามเดิม ผู้เล่นที่เข้าสู่ระบบแล้วจะไม่ถูกถาม เพราะคุณรู้อยู่แล้วว่าเป็นใคร สวิตช์นี้ใช้ได้กับ แชทในระบบ เท่านั้น

การแจ้งเตือนคิวและการปิดอัตโนมัติ

ใส่ 0 เพื่อปิดกฎนั้น:

แจ้งเตือนหลังจาก (นาที) - แชทในคิวที่รอนานเท่านี้จะแจ้งเตือนอีกครั้งและแจ้งไปยังกลุ่ม Telegram ของคุณ
ปิดแชทว่างหลังจาก (ชั่วโมง) - แชทในคิวที่ผู้เล่นไม่เคยพิมพ์จะถูกปิด
ปิดแชทที่เงียบหลังจาก (ชั่วโมง) - แชทที่ถืออยู่ซึ่งเงียบไปหลังข้อความล่าสุดของทีมคุณ หรือแชทในคิวที่ผู้ช่วยตอบแล้ว จะถูกปิด ปิดอยู่จนกว่าคุณจะตั้งค่า
คืนสู่คิวหลังจาก (นาที) - แชทที่ถืออยู่ซึ่งผู้เล่นยังรอคำตอบจะกลับสู่คิว ผู้เล่นที่ตอบเพียงรับทราบไม่นับว่ากำลังรอ ปิดอยู่จนกว่าคุณจะตั้งค่า
ปิดแชทในคิวที่จบแล้วหลังจาก (ชั่วโมง) - แชทในคิวที่ข้อความล่าสุดมาจากทีมของคุณหรือผู้ช่วย หรือที่ผู้เล่นตอบเพียงรับทราบ จะถูกปิด 24 ชั่วโมงจนกว่าคุณจะเปลี่ยน
ไม่แสดงแชทที่ผู้ช่วยตอบแล้วในคิว - แชทที่ผู้ช่วยตอบด้วยข้อความที่บันทึกไว้จะไม่อยู่ในคิวจนกว่าผู้เล่นจะพิมพ์อีกครั้ง

แชทที่ถูกปิดอัตโนมัติจะแสดงเหตุผลในแท็บที่ปิดแล้ว ผู้เล่นที่พิมพ์อีกครั้งจะเปิดแชทใหม่

แผนก

แผนก กำหนดว่าใครเห็นแชทไหน บทสนทนาใหม่จะเข้าแผนกเริ่มต้น และพนักงานจะอ่านและตอบได้เฉพาะแผนกที่ตนสังกัด ทุกแบรนด์เริ่มต้นด้วยแผนกเดียวคือ General

หากต้องการแก้ไข ให้เลือกแผนกจากรายการ หากต้องการสร้างใหม่ ให้กรอกแบบฟอร์มโดยไม่เลือกแผนกใด คุณกำหนดได้ทั้งชื่อ พนักงานที่สังกัด และแชทใหม่จะเข้าแผนกนี้หรือไม่

กฎที่ควรรู้ก่อนจัดโครงสร้างใหม่:

คุณปิดแผนกที่แชทใหม่เข้าอยู่ไม่ได้ ต้องตั้งแผนกอื่นเป็นแผนกเริ่มต้นก่อน
การปิดแผนกจะย้ายแชททั้งหมดไปยังแผนกเริ่มต้น รวมถึงแชทที่ปิดไปแล้วด้วย เพื่อให้ประวัติยังอยู่กับคนที่อ่านได้
พนักงานที่ไม่สังกัดแผนกใดเลยจะทำงานในแผนกเริ่มต้น เพื่อไม่ให้คนที่ยังไม่มีใครจัดแผนกให้ต้องมองคิวที่ตนรับไม่ได้ แต่นั่นก็แปลว่าการลบแผนกสุดท้ายของใครสักคนจะพาเขากลับไปที่แผนกเริ่มต้น ไม่ใช่ตัดออกจากระบบ หากต้องการนำใครออกจากงานซัพพอร์ต ให้ยกเลิกสิทธิ์ Support Inbox ของเขาแทน
รายชื่อจะแสดงเฉพาะพนักงานที่มีสิทธิ์ Support Inbox เท่านั้น การจัดคนที่เปิดแชทไม่ได้เข้าแผนกจะทำให้บทสนทนาไปค้างอยู่กับคนที่ไม่มีวันเห็นมัน

ใครทำอะไรได้บ้าง

แผนกบอกว่าใครดูแลแชทไหน ส่วนสิ่งที่เขาทำกับแชทนั้นได้ขึ้นอยู่กับ บทบาท ซึ่งตั้งค่าที่ ความปลอดภัยและการเข้าถึง -> บทบาท:

Support Inbox - ทำงานกับคิว: อ่านและตอบเฉพาะแผนกที่ตนสังกัด
Support Inbox - อ่านทุกแผนก - อ่านทุกบทสนทนาในแบรนด์ รวมถึงบันทึกภายใน แต่ยังตอบได้เฉพาะแผนกของตนเอง
Support Inbox - ดึงแชทมาดูแลเอง - ดึงแชทจากเพื่อนร่วมงานที่กำลังตอบอยู่ มีไว้เพื่อปลดล็อกบทสนทนาที่พนักงานผู้ดูแลออฟไลน์ไปแล้ว
Support Chat (หน้านี้) - เปลี่ยนโหมดแชทและแก้ไขแผนก การแก้ไขรายชื่อคือการกำหนดว่าใครอ่านบทสนทนาไหนได้ จึงแยกออกจากการทำงานกับคิวโดยตั้งใจ

เจ้าของบัญชีมีครบทั้งสี่อย่าง