ผู้ช่วยฝ่ายบริการ

ใช้ทำอะไร

อ่านแชทแล้วตัดสินว่าข้อความสำเร็จรูป ของคุณ อันใดตอบคำถามนั้นได้ หรือไม่มีอันใดเหมาะเลย

โดยค่าเริ่มต้น มันไม่เขียนอะไรเองทั้งสิ้น มันเลือกข้อความที่คุณเขียนไว้ แล้วระบบส่งข้อความนั้นออกไป ในภาษาที่ผู้เล่นเขียนมา ตรงตามที่ทีมของคุณอนุมัติไว้ ถ้าไม่มีอันใดเหมาะ มันจะถามตัวเองอีกครั้ง และถ้ายังไม่มีอีก มันจะ ส่งแชทต่อให้ทีมของคุณ

มันจะเขียนถ้อยคำของตัวเองก็ต่อเมื่อคุณเปิด อัตโนมัติเต็มรูปแบบ (ดูด้านล่าง) และถึงตอนนั้นก็ยังต้องผ่านการตรวจที่ปฏิเสธทุกอย่างที่เสี่ยง

มันใช้บัญชีผู้ให้บริการ AI ของคุณเอง คุณจึงเห็นค่าใช้จ่ายและควบคุมขีดจำกัดได้

หาได้ที่ไหน

ฝ่ายบริการ -> ผู้ช่วยฝ่ายบริการ

งานที่ทำบ่อย

1. สมัครบัญชีกับผู้ให้บริการที่รองรับ แล้วสร้างคีย์ API
2. เลือก บริการ และใส่ชื่อ โมเดล ที่ผู้ให้บริการให้มา
3. วาง คีย์ API
4. เขียน คำสั่ง ของคุณ ดูหัวข้อด้านล่าง
5. กด บันทึก แล้วกด ทดสอบ เพื่อตรวจบริการ คีย์ และโมเดล
6. ปล่อยโหมดไว้ที่ เสนอให้เจ้าหน้าที่ ในสัปดาห์แรก
7. เปิด เปิดใช้ผู้ช่วย แล้วกด บันทึก
8. ไปที่ ฝ่ายบริการ -> ระบบตอบอัตโนมัติ แล้วเพิ่มกฎที่ทำงานว่า ถามผู้ช่วย ไม่มีอะไรเกิดขึ้นจนกว่าจะมีกฎเรียกใช้มัน
9. เขียนคำอธิบายสั้น ๆ ให้ข้อความสำเร็จรูปทุกอันที่ผู้ช่วยเลือกได้ ดู ข้อความสำเร็จรูป คำอธิบายคือสิ่งที่มันอ่านเพื่อเลือก

สองโหมด

• เสนอให้เจ้าหน้าที่ ไม่มีอะไรถูกส่งถึงผู้เล่น ตัวเลือกของผู้ช่วยจะถูกโพสต์ในแชทเป็น โน้ตภายใน ที่เห็นเฉพาะทีมของคุณ คุณจึงได้เห็นการตัดสินใจของมันกับแชทจริงก่อนที่มันจะพูดกับใคร เริ่มจากตรงนี้ ค่าใช้จ่ายเท่ากับการตอบจริง
• ตอบผู้เล่นเอง มันจะส่งข้อความที่เลือก เฉพาะกฎที่คุณเปิดใช้

กฎที่ส่งข้อความตายตัวหนึ่งอันโดยไม่ถามผู้ช่วย จะส่งข้อความนั้นในทั้งสองโหมด เพราะเป็นการตัดสินใจของคุณ ไม่ใช่ของผู้ช่วย

มันตัดสินใจอย่างไร

สำหรับข้อความของผู้เล่นทุกข้อความที่มาถึงกฎ ถามผู้ช่วย

1. มันอ่านแชทแล้วเลือกข้อความจากรายการของกฎนั้น หรือตัดสินว่าบรรทัดล่าสุดไม่ต้องตอบ
2. ข้อความจะถูกส่งก็ต่อเมื่อข้อมูลของผู้เล่นรองรับ (ดู เงื่อนไขจากข้อมูล ใน ข้อความสำเร็จรูป) ในการเลือกครั้งแรกนี้ ข้อความที่ใช้ครบแล้วในการติดต่อครั้งนี้จะไม่ถูกส่ง
3. ถ้าไม่มีอันใดเหมาะและเปิดอัตโนมัติเต็มรูปแบบไว้ มันจะเขียนคำตอบสั้น ๆ เอง
4. ถ้าไม่ใช่ มันจะได้ ถามครั้งสุดท้าย หนึ่งครั้ง พร้อมบอกว่าทำไมตัวเลือกแรกไม่ถูกใช้ การถามครั้งสุดท้ายยังส่งข้อความที่ใช้ครบแล้วในการติดต่อนี้ หรือข้อความขอให้รอที่เกินขีดจำกัด ได้ แทนการส่งต่อ
5. ถ้ายังไม่ได้อะไร มันจะ ส่งแชทต่อ โดยโพสต์โน้ตภายในที่อธิบายเหตุผล และส่งข้อความ ส่งต่อ ของคุณให้ผู้เล่นถ้าคุณเขียนไว้ หลังจากนั้นมันจะไม่ยุ่งกับการติดต่อนั้นจนกว่าทีมของคุณจะตอบ

การติดต่อหนึ่งครั้ง คือแชทหนึ่งช่วง สิ้นสุดเมื่อไม่มีการตอบเป็นเวลา 6 ชั่วโมง แม้แชทยังเปิดอยู่ และการปิดแชทไม่ได้ทำให้สิ้นสุด ขีดจำกัดทั้งหมดด้านล่างนับต่อการติดต่อ ข้อความแรกของแชทที่เปิดใหม่จะไม่ถูกจำกัดด้วยโควตาข้อความปลอบใจหรือให้รอที่ใช้ไปแล้วในการติดต่อนั้น

ช่องคำสั่ง

ตรงนี้กำหนดวิจารณญาณของมัน เช่น คำถามแบบใดสำคัญ แบรนด์ของคุณทำและไม่ทำอะไร และเมื่อใดควรปล่อยให้เป็นเรื่องของคน

มันเพิ่มความสามารถใหม่ให้ผู้ช่วยไม่ได้ รายการข้อความที่มันส่งได้อยู่ในแต่ละกฎ ไม่ได้อยู่ตรงนี้ ไม่ว่าคุณจะเขียนอะไรในช่องนี้ก็ไม่ขยายสิ่งที่มันทำได้

คีย์ API ของคุณ

เก็บแบบเข้ารหัส และจะไม่แสดงอีกเลย ทั้งกับเราและกับคุณ หน้านี้แสดงว่ามีคีย์เก็บไว้หรือไม่ พร้อมตัวอย่างแบบปิดบัง เช่น sk-p****0123 เพื่อให้รู้ว่าเป็นคีย์ไหน ถ้าทำหาย ให้สร้างใหม่กับผู้ให้บริการแล้ววางด้วยปุ่ม แทนที่

กด ลบ แล้วบันทึกเพื่อล้างค่า ผู้ช่วยจะหยุดทันที ส่วนกฎที่ไม่ได้ใช้ผู้ช่วยยังทำงานต่อ

รูปภาพ

เมื่อผู้เล่นส่งรูปมา เช่น สลิปโอนเงินหรือหน้าจอแจ้งข้อผิดพลาด โมเดลของผู้ช่วยเองจะอ่านรูปเป็นข้อความครั้งเดียวแล้วเก็บไว้ คำขอครั้งต่อ ๆ ไปจะอ่านข้อความนั้น จึงไม่ต้องจ่ายค่ารูปเดิมซ้ำ ถ้าตั้งโมเดลสำรองไว้ โมเดลสำรองจะอ่านรูปที่โมเดลหลักอ่านไม่ได้ ถ้าโมเดลอ่านรูปไม่ได้เลย ระบบจะจดไว้ครั้งเดียวแล้วข้ามรูปนั้นไป ดังนั้นถ้าผู้เล่นของคุณส่งรูปมา ให้เลือกโมเดลที่อ่านรูปได้

โมเดลสำรอง

จะถูกถามเมื่อโมเดลหลักล้มเหลว หมดเวลา หรือไม่ว่าง เลือกบริการ โมเดล และคีย์ของมันเอง จะใช้ก็ต่อเมื่อตั้งครบทั้งสามอย่าง

คีย์สำรองเก็บแบบเดียวกับคีย์หลัก คือเข้ารหัส ไม่แสดงอีกเลย แสดงเป็น ตั้งค่าแล้ว พร้อมตัวอย่าง และลบได้ด้วยปุ่ม ลบ ของมันเอง

ถ้าตัวสำรองล้มเหลวหลายครั้งติดกัน มันจะหยุดเองไม่กี่นาที แยกจากโมเดลหลัก

อัตโนมัติเต็มรูปแบบ

ปิดอยู่จนกว่าคุณจะเปิด เมื่อไม่มีข้อความสำเร็จรูปอันไหนเหมาะ คำขอที่สองจะเขียนคำตอบสั้น ๆ ในภาษาของผู้เล่น โดยมีช่อง คำแนะนำการเขียน เป็นแนวทาง

สิ่งที่มันเขียนจะถูกตรวจก่อนส่ง และถูกปฏิเสธถ้า

• มีตัวเลขสองหลักขึ้นไปที่ยังไม่เคยปรากฏในแชท (มันจึงแต่งยอดเงิน วันที่ หรือเลขอ้างอิงขึ้นมาเองไม่ได้)
• มีลิงก์
• มีเครื่องหมายเทมเพลต เช่น {{ }}

เมื่อทีมของคุณต้อง ลงมือ เช่น เติมเครดิต คืนเงิน หรือเปลี่ยนบัญชีธนาคาร มันจะไม่ส่งข้อความและไม่เขียนอะไรเลย แชทจะถูกส่งต่อให้ทีมของคุณทันที ตามข้อ 5

จำนวนคำตอบที่เขียนเองมากที่สุดต่อการติดต่อหนึ่งครั้ง จำกัดว่ามันเขียนได้กี่ครั้งในการติดต่อหนึ่งครั้ง เกินกว่านั้นแชทจะไปที่การถามครั้งสุดท้ายแล้วส่งต่อให้ทีมของคุณ ในโหมด เสนอ คำตอบที่เขียนเองจะถูกโพสต์เป็นโน้ตภายในเท่านั้น

ขีดจำกัด

• จำนวนคำขอมากที่สุดต่อวัน นับตามเขตเวลาของคุณเอง เกินกว่านี้ผู้ช่วยจะเงียบจนถึงวันถัดไป ส่วนกฎอื่นยังทำงานต่อ
• จำนวนคำขอมากที่สุดต่อการติดต่อหนึ่งครั้ง ป้องกันไม่ให้การติดต่อยาว ๆ ครั้งเดียวใช้งบทั้งวันไปหมด เกินกว่านั้นผู้ช่วยจะไม่ส่งคำขอเพิ่มในการติดต่อนั้น ข้อความเดียวของผู้เล่นอาจใช้หลายคำขอ (เลือก เขียน ถามครั้งสุดท้าย อ่านรูป)
• ข้อความปลอบใจต่อการติดต่อหนึ่งครั้ง และ ข้อความขอให้รอต่อการติดต่อหนึ่งครั้ง จำกัดข้อความประเภท ปลอบใจ หรือ ขอให้รอ เกินกว่านั้น ข้อความปลอบใจจะหยุด และการทวงถามจะไปต่อจากข้อความขอให้รอเป็นข้อความบอกเหตุผลและข้อความปิดท้าย การระบายหรือทวงถามต่อที่ไม่มีเรื่องใหม่จึงอาจไม่ได้รับคำตอบ
• เลิกรอหลังจาก คือระยะเวลาที่รอคำตอบ มันรออยู่ ภายใน ช่วงหน่วงตามธรรมชาติก่อนตอบ คำตอบที่ช้าจึงไม่ทำให้ผู้เล่นรอนานขึ้น
• เวลาอ่าน เวลาหยุดเพิ่มในข้อความแรก และ ความเร็วพิมพ์ กำหนดจังหวะการตอบของผู้ช่วย เวลาของโมเดลนับรวมในเวลาอ่าน และข้อความยาวจะไม่พิมพ์เกินไม่กี่วินาที

ถ้าบริการขัดข้องหลายครั้งติดกัน ระบบจะหยุดผู้ช่วยไว้ไม่กี่นาทีแล้วกลับมาทำงานเอง การตั้งค่าของคุณไม่ถูกแตะต้อง หน้าจอจะบอกว่ามันจะกลับมาเมื่อใด

ปุ่มทดสอบ

ส่งคำขอเล็ก ๆ หนึ่งครั้งไปยังโมเดลหลักที่ บันทึกไว้ และไปยังตัวสำรองถ้ามี บันทึกก่อน เพราะมันทดสอบสิ่งที่บันทึกแล้ว ไม่ใช่สิ่งที่อยู่บนหน้าจอ ทุกคำขอนับรวมในขีดจำกัดต่อวัน

แต่ละตัวจะได้คำตอบแยกกันสามข้อ

• เข้าถึงบริการได้ บริการตอบกลับมา
• คีย์ใช้ได้ คีย์ไม่ถูกปฏิเสธ
• โมเดลตอบกลับ โมเดลที่คุณระบุตอบกลับมาในรูปแบบที่ระบบต้องการ

“คีย์ใช้ได้ แต่โมเดลไม่ตอบ” มักแปลว่าชื่อโมเดลผิด

การใช้งานล่าสุด

จำนวนคำขอ ความล้มเหลว และโทเคน ของเจ็ดวันล่าสุด

ดูตรงนี้ก่อนเมื่อผู้ช่วยดูเงียบ “ถูกปิดอยู่” “เกินขีดจำกัดต่อวัน” และ “บริการขัดข้อง” หน้าตาเหมือนกันหมดเมื่อมองจากหน้าต่างแชท แต่ต้องแก้คนละแบบ