กล่องแชทฝ่ายบริการ

ทำอะไรได้บ้าง

ตอบผู้เล่นผ่านไลฟ์แชทจากหน้าจอเดียว - คิว บทสนทนา และบัญชีผู้เล่นอยู่เคียงกัน แชทเข้ามาจากปุ่มแชทบนเว็บของคุณ คุณเลือกรับแชทที่ต้องการ และทุกข้อความถูกเก็บเป็นบันทึกถาวร

หาได้ที่ไหน

ฝ่ายบริการ -> กล่องแชทฝ่ายบริการ

ก่อนเริ่มใช้งาน

กล่องแชทฝ่ายบริการจะรับแชทก็ต่อเมื่อโหมดแชทของแบรนด์ตั้งไว้ที่แชทในระบบ ตั้งค่าได้ที่ ฝ่ายบริการ -> แชทฝ่ายบริการ ในช่อง แชทฝ่ายบริการ:

แชทในระบบ - ผู้เล่นใช้หน้าต่างแชทบนเว็บของคุณ และข้อความจะเข้ามาที่นี่
ลิงก์ภายนอก - ปุ่มแชทจะเปิดลิงก์ใน ลิงก์ไลฟ์แชท แทน ไม่มีอะไรเข้ามาที่กล่องแชทนี้
ปิด - ไม่มีปุ่มแชทเลย

สามพาเนล

ซ้าย - คิว มีสี่แท็บ:

ของฉัน - บทสนทนาที่มอบหมายให้คุณ มีตัวเลขกำกับเมื่อคุณถือแชทอยู่
คิว - รอให้มีคนรับ แต่ละแถวมีปุ่ม รับแชทนี้ มีตัวเลขสีแดงกำกับเมื่อมีคนรออยู่ จึงเห็นได้แม้อยู่แท็บอื่น
ทีม - บทสนทนาที่เพื่อนร่วมงานกำลังดูแล
ปิดแล้ว - บทสนทนาที่จบแล้ว เรียงจากล่าสุด ค้นหาด้วยชื่อผู้ใช้หรือชื่อได้ และกด โหลดเพิ่ม เพื่อดูย้อนหลังต่อ

แต่ละแถวแสดงคู่สนทนา ข้อความล่าสุด ระยะเวลาที่รอ และจำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน ทุกแถวมีป้ายสถานะ - รอดำเนินการ, คุณ, กำลังดูแล หรือ ปิดแล้ว - ทำให้รู้ได้ทันทีในทุกแท็บว่าแชทไหนยังรอคิวอยู่ แชทที่รอคิวจะเรียงตามคนที่รอนานที่สุด ไม่ใช่ตามคนที่เพิ่งพิมพ์ล่าสุด

กลาง - บทสนทนา เธรดสด พร้อมช่องพิมพ์ตอบ ป้าย ออนไลน์ จะขึ้นขณะที่ผู้เล่นเปิดหน้าต่างแชทอยู่ และ ผู้เล่นอ่านแล้ว จะขึ้นใต้ข้อความล่าสุดของคุณเมื่อผู้เล่นอ่านแล้ว

ขวา - ผู้เล่น ยอดเงิน ระดับ ฝากล่าสุด ถอนล่าสุด รายการถอนที่ค้างอยู่ และจำนวนครั้งที่เคยติดต่อมาก่อน ปุ่ม เปิดข้อมูลผู้เล่นทั้งหมด เปิดหน้าผู้เล่นทั้งหน้าซ้อนทับลงมาบนแชท ทั้งธุรกรรม โบนัส และบัญชีธนาคาร เมื่อปิดจะกลับมาที่บทสนทนาจุดเดิม ส่วน เปิดเป็นหน้าเต็ม ด้านบนของข้อมูลที่เปิดขึ้น จะออกจากกล่องแชทไปที่หน้าผู้เล่นเต็มแทน ทั้งสองปุ่มจะขึ้นเฉพาะบทบาทที่มีเมนูผู้เล่น

ผู้เยี่ยมชม

ผู้ใช้สามารถแชทได้โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ แถวของผู้เยี่ยมชมจะมีป้าย ผู้เยี่ยมชม และแสดงชื่อที่พิมพ์ไว้ หรือแสดงว่า “Guest” หากไม่ได้พิมพ์ชื่อ

ยังไม่มีบัญชีอยู่เบื้องหลัง พาเนลขวาจึงไม่มีอะไรให้แสดง - ไม่มียอดเงิน ไม่มีประวัติฝาก ไม่มีหน้าผู้เล่น
ถ้าผู้เยี่ยมชมเข้าสู่ระบบหรือสมัครระหว่างที่แชทเปิดอยู่ บทสนทนาจะติดตามไปด้วย แถวจะเลิกแสดงคำว่า “Guest” และเปลี่ยนเป็นชื่อผู้ใช้ ข้อความที่คุยไปแล้วยังอยู่ครบ
ถ้าเขามีแชทที่เปิดอยู่ในบัญชีอยู่แล้ว แชทของบัญชีจะถูกใช้ต่อ และแชทผู้เยี่ยมชมจะถูกปิด จึงควรชวนให้เข้าสู่ระบบตั้งแต่ต้นถ้าทำได้

แผนก

แผนก กำหนดว่าใครเห็นแชทใด บทสนทนาใหม่จะเข้าแผนกเริ่มต้น และพนักงานจะอ่านและตอบได้เฉพาะแผนกที่ตนสังกัด กรองคิวได้จากชิปเหนือแท็บ

ส่วนสิ่งที่คุณทำกับแชทที่มองเห็นได้นั้นขึ้นอยู่กับ บทบาท ไม่ใช่แผนก:

Support Inbox อย่างเดียว - อ่านและตอบเฉพาะแผนกที่ตนสังกัด
อ่านทุกแผนก - เห็นทุกบทสนทนาในแบรนด์ รวมถึงบันทึกภายใน แต่ยังตอบได้เฉพาะแผนกของตนเอง
ดึงแชทมาดูแลเอง - ดึงแชทจากเพื่อนร่วมงานที่กำลังตอบอยู่ ซึ่งเป็นวิธีปลดล็อกบทสนทนาที่พนักงานผู้ดูแลออฟไลน์ไปแล้ว

แผนกและบทบาทข้างต้นตั้งค่าได้ที่ แชทฝ่ายบริการ และชิป แผนก เหนือแท็บจะพาคุณไปที่นั่น

งานที่ทำบ่อย

เปิดแท็บ คิว แล้วกด รับแชทนี้ ถ้าเพื่อนร่วมงานรับไปก่อนจะมีข้อความแจ้ง ซึ่งเป็นเรื่องปกติ เพราะหนึ่งแชทมีผู้ดูแลได้คนเดียว
พิมพ์คำตอบแล้วกด Enter ใช้ Shift+Enter เพื่อขึ้นบรรทัดใหม่
กด โน้ต ก่อนพิมพ์เพื่อบันทึกโน้ตภายใน โน้ตจะแสดงป้าย “Internal note” บนพื้นสีเหลืองและเห็นเฉพาะพนักงาน ผู้เล่นไม่เห็น
กดคลิปหนีบเพื่อส่งภาพหน้าจอหรือไฟล์ PDF ขนาดไม่เกิน 10 MB
กด โอนแชท เพื่อส่งต่อ เลือกเพื่อนร่วมงาน เลือกแผนกหากรู้ว่าเป็นงานของแผนกใดแต่ไม่รู้ว่าใคร หรือเลือก กลับเข้าคิว เพื่อให้ใครก็ได้รับต่อ จำนวนแชทที่เปิดอยู่มีไว้ให้ข้อมูล ไม่ได้ห้ามคุณ ถ้าคนนั้นคือคนที่ใช่ก็โอนไปได้
กด ปิดแชท เมื่อคุยจบ ถ้าผู้เล่นกลับมาอีก บทสนทนาใหม่จะเชื่อมกับครั้งนี้ ประวัติจึงอยู่ด้วยกัน

ทำงานให้เร็วขึ้น

เวลารอ เวลาในแต่ละแถวจะนับต่อไปขณะที่ผู้เล่นรอคุณอยู่ นับจากตอนที่แชทเข้าคิว หรือนับจากข้อความล่าสุดของผู้เล่นในแชทที่คุณถืออยู่และยังมีข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน จะเปลี่ยนเป็นสีเหลืองหลัง 2 นาที และเป็นสีแดงหลัง 5 นาที แท็บ ของฉัน เรียงตามข้อความล่าสุดของผู้เล่น คนที่เพิ่งพิมพ์มาจะอยู่บนสุด
ข้อความสำเร็จรูป ในช่องตอบที่ว่างอยู่ พิมพ์ / ตามด้วยตัวอักษรสองสามตัวของรหัสหรือชื่อ เลื่อนด้วยปุ่มลูกศรขึ้นลง กด Enter หรือ Tab เพื่อแทรก กด Esc เพื่อปิดรายการ ข้อความจะเป็นภาษาของผู้เล่นถ้าแชทรู้ภาษานั้น และเติมชื่อผู้เล่น ชื่อของคุณ ชื่อแบรนด์ และตัวแปรอื่นให้แล้ว ตัวแปรที่กล่องแชทเติมให้ไม่ได้จะคงไว้ตามที่เขียน เช่น {{player.tier}} ให้เติมเองหรือลบออกก่อนส่ง
ดูแลหลายแชทพร้อมกัน สิ่งที่พิมพ์ค้างไว้ในแชทหนึ่งจะยังอยู่เมื่อสลับไปแชทอื่นแล้วกลับมา จนกว่าจะส่งหรือโหลดหน้าใหม่ Alt+ขึ้น และ Alt+ลง ย้ายไปแชทก่อนหน้าและถัดไปในรายการ และ Alt+N สลับระหว่างการตอบกลับกับบันทึกภายใน ปุ่มรูปคีย์บอร์ดเหนือบทสนทนาจะแสดงคีย์ลัดทั้งหมด
รูปภาพ วางภาพหน้าจอลงในช่องตอบ หรือลากไฟล์มาวางบนบทสนทนา เพื่อแนบไฟล์ ถ้าแชทยังรออยู่ในคิว การแนบไฟล์จะรับแชทนั้นก่อน เหมือนกับการส่งข้อความ กดที่รูปในบทสนทนาเพื่อดูขนาดเต็ม ช่วยให้อ่านสลิปโอนเงินได้ง่าย
ข้อความก่อนหน้า เลื่อนขึ้นเพื่อโหลดข้อความก่อนหน้า หรือกด โหลดข้อความก่อนหน้า
ใครเขียนอะไร ทุกข้อความจากทีมของคุณจะแสดงชื่อผู้ส่ง ข้อความที่ส่งโดย ผู้ช่วยฝ่ายบริการ จะมีป้าย ผู้ช่วยอัตโนมัติ
บันทึกตอนโอนแชท เมื่อโอนแชท ให้เขียนบันทึกถึงผู้รับต่อได้ เพื่อนร่วมงานจะเห็นในบทสนทนา แต่ผู้เล่นไม่เห็น
การปิดแชท ปุ่ม ปิดแชท จะถามยืนยันก่อน พร้อมช่องใส่เหตุผลที่ไม่บังคับ ซึ่งเห็นเฉพาะเพื่อนร่วมงาน
การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป กด เปิดการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป เหนือคิวหนึ่งครั้ง แล้วกดอนุญาตในเบราว์เซอร์ หลังจากนั้น แชทใหม่ในคิวหรือข้อความใหม่ในแชทที่คุณถืออยู่จะขึ้นการแจ้งเตือนบนคอมพิวเตอร์ด้วย ขณะที่แผงควบคุมอยู่ในแท็บเบื้องหลัง

เรื่องที่ควรรู้

พิมพ์ตอบได้เลย ถ้าแชทนั้นยังไม่ใช่ของคุณ การกดส่งจะรับแชทมาดูแลและส่งข้อความให้ทันที ไม่ต้องกด รับแชทนี้ ก่อน (ปุ่มนั้นยังอยู่ หากต้องการรับแชทไว้ก่อนโดยยังไม่ตอบ) หากเป็นแชทที่เพื่อนร่วมงานถืออยู่ การดึงมาต้องใช้สิทธิ์ ดึงแชทมาดูแลเอง ถ้าไม่มีสิทธิ์ ช่องตอบจะอ่านได้อย่างเดียว และคุณรับแชทนี้ไม่ได้
เจ้าของเปิดแชทใดก็ได้ในแบรนด์ พนักงานเห็นแผนกที่ตนสังกัดและแชทของตนเอง
ข้อความที่ส่งไปแล้วไม่หาย ถ้าการเชื่อมต่อหลุด พาเนลจะเชื่อมต่อใหม่และทำงานต่อจากเดิม ระหว่างนั้นจะมีบรรทัด “กำลังเชื่อมต่อใหม่…” ขึ้น แชทที่เพิ่งเปิดอาจขึ้น “กำลังเชื่อมต่อ…” ครู่หนึ่ง ข้อความที่ส่งระหว่างนั้นจะแสดงแบบจางๆ และส่งออกทันทีที่เชื่อมต่อได้ ถ้าโหมดแชทของแบรนด์ไม่ใช่ แชทในระบบ คิวจะแจ้งไว้แทน และจะไม่มีแชทเข้ามาที่นี่ - ดูส่วนต้นของหน้านี้
คุณไม่จำเป็นต้องเฝ้าหน้านี้เพื่อรู้ว่ามีผู้เล่นรออยู่ เมื่อมีแชทเข้าคิว หรือมีข้อความใหม่ในแชทที่คุณดูแล ระบบจะส่งเสียงแจ้ง และรายการจะไปอยู่ในกระดิ่งแจ้งเตือนบนแถบด้านบน รวมกับรายการฝากและถอน ซึ่งแสดงเป็นแถวเดียวสำหรับซัพพอร์ต และคลิกเพื่อเปิดหน้านี้ได้ ตัวเลขบนแถวคือจำนวนแชทที่รอคุณอยู่ ได้แก่ แชทที่ยังไม่มีใครรับ บวกกับแชทที่คุณดูแลและมีข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน กระดิ่งจะไม่แสดงรายชื่อแชททีละรายการ เพราะคิวด้านล่างทำหน้าที่นั้นอยู่แล้ว พร้อมตัวกรองและบทสนทนาข้างกัน ตัวเลขบนกระดิ่งคือตัวเลขนี้รวมกับรายการฝากและถอนที่รอการตัดสินใจ และยังแสดงบนแท็บเบราว์เซอร์ด้วย ปุ่มปิดเสียงในกระดิ่งจะปิดเสียงนี้
ทุกข้อความ โน้ต การโอน และการปิด ถูกเก็บถาวรเป็นส่วนหนึ่งของบันทึกบัญชี ทำให้ใช้แชทเป็นหลักฐานในข้อพิพาทเรื่องฝากหรือถอนได้