Otomatisasi Chat

Untuk apa ini

Mengirim balasan siap pakai dengan sendirinya, pada kondisi yang Anda tetapkan. Satu aturan berbunyi: kapan sesuatu terjadi, hanya jika kondisi Anda terpenuhi, lalu lakukan satu hal.

Aturan berjalan dari atas ke bawah menurut nomor urut, dan aturan pertama yang cocok adalah satu-satunya yang bertindak. Itulah seluruh modelnya: apa pun yang bisa Anda baca menurun di halaman ini adalah apa yang akan dilakukan Legion.

Di mana menemukannya

Dukungan -> Otomatisasi Chat

Tugas umum

1. Klik Aturan baru.
2. Beri nama yang akan Anda kenali di tab Aktivitas nanti.
3. Pilih Kapan — pemain menulis, chat menunggu di antrean, atau belum ada yang menjawab.
4. Tetapkan urutan. Angka lebih kecil dijalankan lebih dulu.
5. Tambahkan kondisi di bawah Hanya jika, atau kosongkan agar berjalan pada setiap pemicu.
6. Pilih Lalu — kirim balasan siap pakai, tanya asisten, atau tidak melakukan apa pun.
7. Tetapkan batasnya: jeda antar kiriman, berapa kali per kunjungan, dan jam diam bila ada.
8. Aktifkan Aturan aktif, lalu Simpan.

Aturan yang baru dibuat dalam keadaan mati. Tidak ada yang terjadi sampai Anda menyalakannya.

Kondisi

Kondisi dibaca sebagai ini dan ini, atau itu. Tambahkan pemeriksaan untuk membentuk “dan”; tambahkan alternatif untuk membentuk “atau”.

Sebagian pemeriksaan gratis dan sebagian menuntut pembacaan catatan pemain — daftarnya memberi tahu yang mana. Anda tidak perlu mengurutkannya dengan hati-hati: Legion selalu memeriksa yang paling murah dulu.

Tidak ada pilihan “cocok dengan pola”, dan itu disengaja. Untuk mencocokkan beberapa kata, pakai mengandung lalu pisahkan dengan koma — cukup salah satu cocok.

Satu hal yang perlu diketahui: pemeriksaan terhadap sesuatu yang tidak berhasil dicari Legion selalu salah, termasuk untuk “bukan”. Tamu tidak punya tingkat loyalitas, jadi aturan berbunyi tingkat bukan 3 tidak akan berjalan untuk tamu. “Kami tidak tahu” tidak sama dengan “memang bukan”. (Tingkat dibandingkan berdasarkan ID numerik tingkat loyalitas, yang ditampilkan di halaman Tingkat Loyalitas - bukan namanya.)

Batas-batasnya, dan mengapa ada

• Jeda antar kiriman dan maksimal kiriman per kunjungan mencegah satu aturan menjawab orang yang sama berulang-ulang. Satu kunjungan berakhir setelah 6 jam tanpa balasan, jadi pemain yang kembali kemudian mulai dari awal.
• Jam diam memakai zona waktu brand Anda. Isi keduanya dengan jam yang sama berarti tidak ada jam diam.
• Tetap jalan setelah seseorang mengambil chat mati secara bawaan. Begitu operator menjawab, otomatisasi menyingkir kecuali Anda menentukan lain.

Legion juga diam dengan sendirinya bila ada yang membalas, atau pemain menulis lagi, sementara sebuah balasan masih dalam perjalanan.

Bertanya kepada asisten

Tanya asisten adalah satu dari tiga hal yang bisa dilakukan aturan. Saat memilihnya, Anda menentukan persis balasan mana yang boleh dikirim asisten - ia tidak akan pernah mengirim apa pun di luar daftar itu, apa pun instruksinya. Balasan penyerahan tidak ditawarkan: balasan itu hanya dikirim saat asisten menyerahkan chat.

Kosongkan daftar agar asisten memilih dari semua balasan aktif, sehingga balasan baru tidak perlu diubah di sini. Pilih beberapa untuk membatasinya.

Bila tidak ada yang cocok di daftar, asisten boleh menulis balasan singkat (hanya bila Otomatis penuh aktif), bertanya sekali lagi kepada dirinya, dan bila tetap tidak ada, menyerahkan chat ke tim Anda dengan catatan internal yang menjelaskan alasannya.

Aturlah di Asisten Dukungan.

Tab Aktivitas

Setiap kali sebuah aturan berjalan, atau memutuskan untuk tidak, ada satu barisnya di sini: aturan mana, siapa yang memutuskan (aturan, asisten, balasan yang ditulis asisten, atau penyerahan), balasan mana yang dikirim, dan hasilnya.

Bacalah bila ada yang mengejutkan Anda. “Asisten kurang yakin”, “orang lain menjawab lebih dulu”, dan “batas permintaan tercapai” adalah tiga masalah yang sangat berbeda, dan di sinilah Anda membedakannya.