Asisten Dukungan

Untuk apa ini

Membaca chat lalu memutuskan balasan siap pakai milik Anda yang mana yang menjawabnya, atau bahwa tidak ada yang cocok.

Secara bawaan ia tidak pernah menulis apa pun. Ia memilih balasan yang Anda tulis, lalu Legion mengirimkannya, dalam bahasa yang dipakai pemain, persis seperti yang disetujui tim Anda. Bila tidak ada yang cocok, ia bertanya sekali lagi kepada dirinya, dan bila tetap tidak ada, ia menyerahkan chat ke tim Anda.

Ia menulis kata-katanya sendiri hanya bila Anda menyalakan Otomatis penuh (lihat di bawah), dan itu pun hanya di balik pemeriksaan yang menolak apa pun yang berisiko.

Ia memakai akun penyedia AI milik Anda sendiri, jadi Anda melihat tagihannya dan Anda yang mengatur batasnya.

Di mana menemukannya

Dukungan -> Asisten Dukungan

Tugas umum

1. Buat akun pada salah satu penyedia yang didukung dan buat kunci API.
2. Pilih layanan dan masukkan nama model yang diberikan penyedia Anda.
3. Tempel kunci API.
4. Tulis instruksi Anda - lihat di bawah.
5. Klik Simpan, lalu Uji untuk memeriksa layanan, kunci, dan modelnya.
6. Biarkan modenya pada Sarankan ke operator untuk minggu pertama.
7. Aktifkan Asisten aktif lalu klik Simpan.
8. Buka Dukungan -> Otomatisasi Chat dan tambahkan aturan yang tindakannya Tanya asisten. Tidak ada yang terjadi sampai sebuah aturan memakainya.
9. Tulis deskripsi singkat pada setiap balasan siap pakai yang boleh dipilih asisten - lihat Balasan Siap Pakai. Deskripsi itulah yang ia baca untuk memilih.

Mendapatkan API key z.ai Coding Plan

Bila Anda memakai GLM Coding Plan dari z.ai, kuncinya harus dibuat di tab milik paket itu sendiri. Kunci dari tab yang salah tetap bisa disimpan, tetapi ditagihkan ke saldo lain.

1. Masuk ke z.ai lalu buka GLM Coding Plan -> My Plan. Pastikan Coding Plan Anda tampil Valid.

   

2. Buka API Keys lalu pilih tab Personal Coding Plan. Jangan pakai tab Standard: kunci yang dibuat di sana sejak 16 Oktober hanya memakai saldo pay-as-you-go z.ai, dan Uji gagal dengan error 1113 “Insufficient balance or no resource package”.

   

   

3. Klik Add API Key, beri nama, lalu klik Create. z.ai menampilkan kunci lengkapnya hanya sekali, jadi langsung salin. Jangan pernah menempelkannya di chat atau grup.

   

4. Di halaman ini, atur Layanan ke api.z.ai dan Model ke glm-5.3-flash, dengan huruf kecil. Tempel kuncinya di Kunci API (bila sudah ada kunci tersimpan, klik Ganti dulu). Klik Simpan, lalu Uji: ketiga pemeriksaan harus lolos. Bila masih muncul error 1113, kuncinya dari tab Standard, atau dari akun z.ai yang tidak punya Coding Plan.

   

Dua mode

• Sarankan ke operator - tidak ada yang dikirim ke pemain. Pilihan asisten diposting di chat sebagai catatan internal yang hanya dilihat tim Anda, sehingga Anda bisa mengamati penilaiannya terhadap chat sungguhan sebelum ia berbicara kepada siapa pun. Mulailah di sini. Biayanya sama dengan membalas.
• Balas ke pemain - ia mengirim balasan yang dipilihnya, pada aturan yang sudah Anda aktifkan.

Aturan yang mengirim satu balasan tetap, tanpa bertanya kepada asisten, tetap mengirimnya di kedua mode: balasan itu keputusan Anda, bukan keputusan asisten.

Cara ia memutuskan

Untuk setiap pesan pemain yang sampai ke aturan Tanya asisten:

1. Ia membaca chat dan memilih balasan dari daftar aturan itu, atau memutuskan bahwa baris terakhir tidak perlu dijawab.
2. Balasan hanya dikirim bila catatan pemain mendukungnya (lihat pemeriksaan catatan di Balasan Siap Pakai). Pada pilihan pertama ini, balasan yang sudah habis untuk kunjungan ini tidak dikirim.
3. Bila tidak ada yang cocok dan Otomatis penuh aktif, ia menulis balasan singkat.
4. Bila tidak, ia mendapat satu pertanyaan terakhir, dengan diberi tahu mengapa pilihan pertamanya tidak dipakai. Pertanyaan terakhir masih boleh mengirim balasan yang sudah habis untuk kunjungan ini, atau balasan mohon tunggu yang melewati batasnya, alih-alih menyerahkan chat.
5. Bila tetap tidak ada hasil, ia menyerahkan chat: ia memposting catatan internal yang menjelaskan alasannya, dan mengirim balasan penyerahan Anda ke pemain bila Anda menulisnya. Sejak itu ia tidak ikut campur dalam kunjungan tersebut sampai seseorang di tim Anda membalas.

Satu kunjungan adalah satu rentang chat: berakhir setelah 6 jam tanpa balasan, walau chat masih terbuka, dan menutup chat tidak mengakhirinya. Semua batas di bawah dihitung per kunjungan. Balasan pertama pada chat yang baru dibuka tidak tertahan oleh jatah hiburan atau tunggu yang sudah habis dalam kunjungan itu.

Kotak instruksi

Ini membentuk penilaiannya: jenis pertanyaan apa yang penting, apa yang dilakukan dan tidak dilakukan brand Anda, dan kapan sesuatu sebaiknya diserahkan kepada orang.

Ini tidak bisa memberinya kemampuan baru. Daftar balasan yang boleh ia kirim ada pada setiap aturan, bukan di sini, jadi kalimat apa pun di kotak ini tidak memperluas apa yang bisa ia lakukan.

Kunci API Anda

Disimpan terenkripsi, dan tidak pernah ditampilkan lagi - tidak kepada kami, tidak kepada Anda. Halaman menampilkan apakah kunci tersimpan, dengan pratinjau tersamar seperti sk-p****0123 agar Anda tahu kunci yang mana. Bila hilang, buat yang baru di penyedia Anda lalu tempel dengan Ganti.

Klik Hapus lalu simpan untuk mengosongkannya. Asisten berhenti seketika; aturan Anda yang tidak memakainya tetap berjalan.

Gambar

Saat pemain mengirim gambar - bukti transfer, layar error - model asisten itu sendiri membacanya sekali menjadi teks, dan teks itu disimpan. Setiap permintaan berikutnya membaca teksnya, jadi gambar tidak pernah dibayar dua kali. Bila model cadangan sudah diatur, ia membaca gambar yang gagal dibaca model utama. Model yang sama sekali tidak bisa membaca gambar dicatat sekali dan gambar itu dilewati setelahnya, jadi bila pemain Anda mengirim gambar, pilih model yang bisa membacanya.

Model cadangan

Ditanya bila model utama gagal, kehabisan waktu, atau sibuk. Pilih layanan, model, dan kuncinya sendiri; ia baru dipakai setelah ketiganya diisi.

Kunci cadangan disimpan dengan cara yang sama seperti kunci utama: terenkripsi, tidak pernah ditampilkan lagi, ditampilkan sebagai Tersimpan dengan pratinjaunya, dan bisa dihapus dengan Hapus miliknya sendiri.

Bila cadangan gagal beberapa kali berturut-turut, ia dijeda sendiri beberapa menit, terpisah dari model utama.

Otomatis penuh

Mati kecuali Anda menyalakannya. Bila tidak ada balasan siap pakai yang cocok, permintaan kedua menulis balasan singkat dalam bahasa pemain, dipandu oleh kotak instruksi menulis.

Yang ditulisnya diperiksa sebelum dikirim, dan ditolak bila:

• memuat angka dua digit atau lebih yang belum muncul di chat (jadi ia tidak bisa mengarang jumlah, tanggal, atau nomor referensi),
• memuat tautan,
• memuat penanda template seperti {{ }}.

Bila seseorang di tim Anda harus bertindak - kredit, pengembalian dana, perubahan rekening bank - ia tidak mengirim balasan dan tidak menulis apa pun: chat langsung diserahkan ke tim Anda, seperti pada langkah 5.

Maksimal balasan tulisan sendiri per kunjungan membatasi berapa banyak yang boleh ia tulis dalam satu kunjungan; setelah itu, chat lanjut ke pertanyaan terakhir lalu ke tim Anda. Dalam mode Sarankan, balasan tulisan hanya diposting sebagai catatan internal.

Batas-batasnya

• Maksimal permintaan per hari dihitung dalam zona waktu Anda sendiri. Setelah itu asisten diam sampai besok dan aturan Anda yang lain tetap berjalan.
• Maksimal permintaan per kunjungan mencegah satu kunjungan panjang menghabiskan anggaran hari itu: setelahnya, asisten tidak membuat permintaan lagi dalam kunjungan itu. Satu pesan pemain bisa memakai beberapa permintaan (memilih, menulis, pertanyaan terakhir, membaca gambar).
• Balasan penghibur per kunjungan dan Balasan mohon tunggu per kunjungan membatasi balasan berjenis Penghibur atau Mohon tunggu. Setelah batasnya, balasan penghibur berhenti, dan desakan berlanjut dari balasan mohon tunggu ke balasan alasan dan penutup. Keluhan atau desakan lanjutan tanpa hal baru lalu bisa dibiarkan tanpa jawaban.
• Menyerah setelah adalah lama ia menunggu jawaban. Ia menunggu di dalam jeda alami sebelum membalas, jadi jawaban yang lambat tidak membuat pemain menunggu lebih lama.
• Jeda membaca, Jeda tambahan balasan pertama dan Kecepatan mengetik mengatur tempo balasan asisten. Waktu model ikut dihitung dalam jeda membaca, dan balasan panjang tidak pernah diketik lebih dari beberapa detik.

Bila layanan gagal beberapa kali berturut-turut, Legion menjeda asisten beberapa menit lalu melanjutkan sendiri. Pengaturan Anda tidak disentuh - halaman ini memberi tahu kapan ia kembali.

Tombol Uji

Mengirim satu permintaan kecil ke model utama yang tersimpan dan, bila ada, ke cadangan. Simpan dulu: yang diuji adalah yang tersimpan, bukan yang ada di layar. Setiap permintaan dihitung dalam batas harian.

Masing-masing mendapat tiga jawaban terpisah:

• Layanan terjangkau - layanan menjawab.
• Kunci diterima - kunci tidak ditolak.
• Model menjawab - model yang Anda sebut membalas dalam bentuk yang dibutuhkan Legion.

“Kunci diterima, model tidak menjawab” biasanya berarti nama modelnya salah.

Pemakaian terakhir

Permintaan, kegagalan, dan token selama tujuh hari terakhir.

Periksa ini lebih dulu bila asisten tampak diam. “Dimatikan”, “melewati batas harian”, dan “layanan sedang gagal” terlihat sama dari jendela chat dan perlu tiga perbaikan yang berbeda.