Chat Dukungan

Apa fungsinya

Pilih chat mana yang ditawarkan situs Anda, dan atur departemen serta staf yang menanganinya. Halaman inilah yang membuat Kotak Masuk Dukungan menerima apa pun.

Di mana menemukannya

Dukungan -> Chat Dukungan

Mode chat

Chat dukungan menentukan sarana chat mana yang ditawarkan situs Anda:

Chat bawaan - pemain chat di jendela pada situs Anda sendiri dan pesannya masuk ke Dukungan -> Kotak Masuk Dukungan. Orang yang belum masuk juga bisa chat; mereka muncul sebagai Tamu.
Tautan eksternal - tombol chat membuka alamat di URL Live Chat. Tidak ada yang masuk ke Kotak Masuk Dukungan.
Nonaktif - tidak ada tombol chat.

URL Live Chat hanya dapat diubah selama modenya Tautan eksternal - pada dua mode lain tidak ada yang membacanya, jadi kolomnya dinonaktifkan alih-alih mengundang Anda memperbaiki chat dengan menempel alamat yang tidak berpengaruh.

Beralih dari Chat bawaan menghentikan seluruh fitur, bukan hanya tombolnya: chat baru tidak bisa dibuka dan jendela chat tidak bisa menyambung ulang. Percakapan yang sudah terbuka masih bisa bertukar pesan sampai tabnya ditutup, tetapi pengiriman berkas langsung berhenti. Tidak ada yang dihapus, dan beralih kembali melanjutkan semuanya dari titik terakhir.

Nama tamu

Wajibkan nama tamu menentukan apakah pengunjung yang belum masuk harus mengisi nama sebelum chat dimulai. Sakelar ini mati sampai Anda menyalakannya, dan selama mati kolom nama tetap opsional.

Saat menyala, jendela chat menampilkan kolom nama tanpa “(opsional)” dan tidak memulai chat selama kolom itu kosong atau hanya berisi spasi; pengunjung melihat pesan singkat yang meminta namanya. Chat yang sudah terbuka saat Anda menyalakannya tetap berjalan seperti biasa. Pemain yang sudah masuk tidak pernah ditanya, karena Anda sudah tahu siapa mereka. Sakelar ini hanya berlaku untuk Chat bawaan.

Peringatan antrian dan tutup otomatis

Isi 0 untuk mematikan aturan tersebut:

Peringatkan setelah (menit) - chat antrian yang menunggu selama ini membunyikan peringatan lagi dan memberi tahu grup Telegram Anda.
Tutup chat kosong setelah (jam) - chat antrian yang tidak pernah ditulis pemain akan ditutup.
Tutup chat yang sepi setelah (jam) - chat yang dipegang dan sepi setelah pesan terakhir tim Anda, atau chat antrian yang sudah dijawab asisten, akan ditutup. Mati sampai Anda mengisinya.
Kembalikan ke antrian setelah (menit) - chat yang dipegang dan pemainnya masih menunggu kembali ke antrian. Pemain yang hanya membalas oke atau terima kasih tidak dihitung menunggu. Mati sampai Anda mengisinya.
Tutup chat antrian yang selesai setelah (jam) - chat antrian yang pesan terakhirnya dari tim Anda atau asisten, atau yang hanya dibalas pemain dengan oke atau terima kasih, akan ditutup. 24 jam sampai Anda mengubahnya.
Keluarkan chat yang dijawab asisten dari antrean - chat yang sudah dijawab asisten dengan balasan tersimpan tidak masuk antrean sampai pemain menulis lagi.

Chat yang ditutup otomatis menampilkan alasannya di tab Selesai. Pemain yang menulis lagi membukanya kembali.

Departemen

Departemen menentukan siapa melihat chat yang mana. Percakapan baru masuk ke departemen default, dan staf hanya membaca serta menjawab departemen tempat mereka berada. Setiap brand dimulai dengan satu departemen, General.

Untuk mengubahnya, pilih dari daftar; untuk membuat yang baru, isi formulir tanpa memilih apa pun. Anda menentukan namanya, staf yang ada di dalamnya, dan apakah chat baru masuk ke sini.

Aturan yang perlu diketahui sebelum menata ulang:

Anda tidak bisa menonaktifkan departemen tempat chat baru masuk. Jadikan departemen lain sebagai default dulu.
Menonaktifkan departemen memindahkan semua chatnya ke departemen default, termasuk yang sudah ditutup, sehingga arsipnya tetap berada di tempat orang yang boleh membacanya.
Staf tanpa departemen bekerja di departemen default. Itu mencegah orang yang belum ditugaskan menatap antrean yang tidak bisa mereka ambil - tetapi artinya juga menghapus departemen terakhir seseorang mengembalikannya ke default, bukan menutup aksesnya. Untuk melepas seseorang dari dukungan, cabut izin Support Inbox miliknya.
Daftar hanya menawarkan staf yang memiliki izin Support Inbox. Menugaskan orang yang tidak bisa membuka chat akan memarkir percakapan pada kursi yang tidak pernah melihatnya.

Siapa boleh apa

Departemen menentukan chat mana yang ditangani seseorang. Apa yang boleh mereka lakukan dengan chat itu ditentukan peran mereka, di Keamanan & Akses -> Peran:

Support Inbox - menangani antrean: membaca dan menjawab departemen tempat mereka berada.
Support Inbox - baca semua departemen - membaca setiap percakapan di brand ini, termasuk catatan internal. Mereka tetap hanya menjawab di departemen sendiri.
Support Inbox - ambil alih chat - menarik chat dari rekan yang sedang menanganinya. Ditujukan untuk membebaskan percakapan yang operatornya sudah offline.
Support Chat (halaman ini) - mengubah mode chat dan menyunting departemen. Menyunting daftar anggota berarti menentukan siapa boleh membaca percakapan mana, jadi ini sengaja dipisahkan dari menangani antrean.

Pemilik memegang keempatnya.