Kotak Masuk Dukungan

Apa fungsinya

Jawab pemain lewat live chat dari satu ruang kerja - antrean, percakapan, dan akun pemain berdampingan. Chat masuk dari tombol chat di situs Anda, Anda mengambil yang Anda mau, dan semua yang diucapkan disimpan sebagai catatan permanen.

Di mana menemukannya

Dukungan -> Kotak Masuk Dukungan

Sebelum mulai

Kotak Masuk Dukungan hanya menerima chat jika mode chat brand Anda diatur ke chat bawaan. Aturlah di Dukungan -> Chat Dukungan, pada kolom Chat dukungan:

Chat bawaan - pemain memakai jendela chat di situs Anda dan pesannya masuk ke sini.
Tautan eksternal - tombol chat membuka tautan di URL Live Chat. Tidak ada yang masuk ke sini.
Nonaktif - tidak ada tombol chat sama sekali.

Tiga panel

Kiri - antrean. Empat tab:

Saya - percakapan yang ditugaskan kepada Anda. Menampilkan jumlah selama Anda memegang chat.
Antrean - menunggu diambil. Setiap baris punya tombol Ambil chat ini. Menampilkan jumlah merah selama ada yang menunggu, jadi terlihat dari tab lain.
Tim - percakapan yang ditangani rekan Anda.
Ditutup - percakapan yang sudah selesai, yang terbaru di atas. Cari berdasarkan username atau nama, dan tekan Muat lagi untuk melihat yang lebih lama.

Setiap baris menampilkan lawan bicara, pesan terakhir, sudah berapa lama menunggu, dan jumlah pesan belum dibaca. Setiap baris juga membawa pil status - Menunggu, Anda, Ditangani atau Selesai - sehingga chat yang masih mengantre terlihat jelas di tab mana pun. Chat dalam antrean diurutkan berdasarkan siapa yang menunggu paling lama, bukan siapa yang paling baru menulis.

Tengah - percakapan. Utas langsung dengan kotak untuk membalas. Label Online muncul selama pemain membuka jendela chat, dan Dibaca pemain muncul di bawah balasan terakhir Anda setelah mereka membacanya.

Kanan - pemain. Saldo, tier, deposit terakhir, penarikan terakhir, apakah ada penarikan tertunda, dan berapa kunjungan chat mereka sebelumnya. Buka data lengkap pemain menggeser seluruh halaman pemain ke atas chat - transaksi, bonus, rekening pembayaran, semuanya - dan menutupnya mengembalikan Anda ke percakapan di tempat Anda berhenti. Buka sebagai halaman di bagian atas data itu meninggalkan inbox menuju halaman pemain yang berdiri sendiri. Kedua kontrol ini hanya muncul untuk peran yang punya menu Pemain.

Tamu

Orang bisa chat tanpa masuk. Baris tamu ditandai Tamu dan menampilkan nama yang mereka ketik, atau hanya “Guest” jika tidak mengisi nama.

Belum ada akun di baliknya, jadi panel kanan tidak punya apa pun untuk ditampilkan - tidak ada saldo, riwayat deposit, atau halaman pemain.
Jika tamu masuk atau mendaftar saat chat masih terbuka, percakapan ikut berpindah: barisnya berhenti menulis “Guest” dan mulai menampilkan username, dan semua yang sudah dibicarakan tetap ada.
Jika mereka sudah punya chat terbuka di akunnya, chat akun itu yang menang dan chat tamu ditutup - jadi ajak mereka masuk lebih awal bila memungkinkan.

Departemen

Departemen menentukan siapa melihat chat mana. Percakapan baru masuk ke departemen bawaan, dan staf hanya membaca serta menjawab departemen tempat mereka berada. Saring antrean dengan chip di atas tab.

Apa yang boleh Anda lakukan dengan chat yang Anda lihat ditentukan oleh peran, bukan departemen:

Support Inbox saja - membaca dan menjawab departemen tempat Anda berada.
Baca semua departemen - melihat setiap percakapan di brand ini, termasuk catatan internal. Anda tetap hanya menjawab di departemen sendiri.
Ambil alih chat - menarik chat dari rekan yang sedang menanganinya, dan begitulah percakapan yang operatornya offline dibebaskan.

Departemen dan peran di atas diatur di Chat Dukungan; chip Departemen di atas tab membawa Anda ke sana.

Tugas umum

Buka tab Antrean lalu tekan Ambil chat ini. Jika rekan mengambilnya lebih dulu akan muncul pesan - itu normal, satu chat hanya dipegang satu orang.
Ketik balasan lalu tekan Enter. Shift+Enter untuk baris baru.
Tekan Catatan sebelum mengetik untuk meninggalkan catatan internal. Catatan tampil dengan label “Internal note” berlatar kuning dan hanya terlihat oleh staf - pemain tidak pernah melihatnya.
Tekan penjepit kertas untuk mengirim tangkapan layar atau PDF. Berkas maksimal 10 MB.
Tekan Alihkan untuk meneruskan chat. Pilih rekan, pilih departemen jika Anda tahu mejanya tetapi bukan orangnya, atau pilih Kembali ke antrean agar siapa pun bisa mengambilnya. Jumlah chat terbuka hanya memberi informasi, bukan menghalangi: alihkan ke rekan yang sibuk sekalipun jika dia orang yang tepat.
Tekan Tutup chat saat pemain selesai. Jika mereka kembali nanti, percakapan baru terhubung dengan yang ini, sehingga riwayatnya tetap menyatu.

Bekerja cepat

Waktu tunggu. Waktu di setiap baris terus berjalan selama pemain menunggu Anda: sejak chat masuk antrean, atau sejak pesan terakhir pemain pada chat Anda yang punya pesan belum dibaca. Warnanya berubah kuning setelah 2 menit dan merah setelah 5 menit. Tab Saya diurutkan berdasarkan pesan terbaru dari pemain, jadi yang terakhir menulis ada di paling atas.
Balasan siap pakai. Di kotak balasan yang kosong, ketik / lalu beberapa huruf dari kode atau namanya. Pindah dengan tombol panah atas dan bawah, tekan Enter atau Tab untuk menyisipkan, Esc untuk menutup daftar. Balasan masuk dalam bahasa pemain jika chat mengetahuinya, dengan nama pemain, nama Anda, nama brand dan variabel lain sudah terisi. Variabel yang tidak bisa diisi inbox tetap tertulis apa adanya, misalnya {{player.tier}} - isi atau hapus sebelum mengirim.
Beberapa chat sekaligus. Yang Anda ketik di sebuah chat tetap ada saat Anda pindah ke chat lain lalu kembali, sampai Anda mengirimnya atau memuat ulang halaman. Alt+Atas dan Alt+Bawah pindah ke chat sebelumnya dan berikutnya di daftar, dan Alt+N beralih antara balasan dan catatan internal. Tombol keyboard di atas percakapan menampilkan semua pintasan.
Gambar. Tempel tangkapan layar ke kotak balasan, atau seret berkas ke percakapan, untuk melampirkannya. Pada chat yang masih mengantre, melampirkan berkas akan mengambil chat lebih dulu, sama seperti mengirim balasan. Klik gambar di percakapan untuk melihatnya dalam ukuran penuh - berguna untuk membaca bukti transfer.
Pesan sebelumnya. Gulir ke atas untuk memuat pesan sebelumnya, atau tekan Muat pesan sebelumnya.
Siapa menulis apa. Setiap balasan dari tim Anda menampilkan pengirimnya. Balasan dari Asisten Dukungan ditandai Asisten.
Catatan pengalihan. Saat mengalihkan chat, tambahkan catatan untuk penerimanya. Rekan kerja melihatnya di percakapan; pemain tidak.
Menutup chat. Tutup chat meminta konfirmasi, dengan kolom alasan opsional yang hanya dilihat rekan kerja.
Notifikasi desktop. Tekan Aktifkan notifikasi desktop di atas antrean sekali, lalu izinkan di browser Anda. Setelah itu, chat baru di antrean atau pesan baru pada chat yang Anda pegang juga memunculkan notifikasi di komputer selama panel berada di tab latar belakang.

Yang perlu diketahui

Langsung ketik saja. Jika chat itu belum milik Anda, mengirimnya sekaligus mengambil chat dan memposting balasan Anda - tidak perlu menekan Tangani saya lebih dulu (tombolnya tetap ada bila Anda ingin mengambil chat tanpa langsung menjawab). Pada chat yang sedang ditangani rekan, mengambilnya memerlukan izin ambil alih chat; tanpa izin itu kotak balasan tetap hanya-baca dan chat ini bukan untuk Anda ambil.
Owner dapat membuka chat mana pun di brand. Staf melihat departemen tempat mereka berada, ditambah chat mereka sendiri.
Pesan yang sudah Anda kirim tidak pernah hilang. Jika koneksi terputus, panel menyambung kembali dan melanjutkan; baris “Menyambungkan ulang…” muncul selama itu. Obrolan yang baru Anda buka bisa menampilkan “Menyambungkan…” sebentar; balasan yang Anda kirim saat itu tampil pudar dan terkirim begitu tersambung. Jika mode obrolan brand Anda bukan Chat bawaan, antrean menyatakannya dan tidak ada yang masuk ke sini - lihat bagian awal halaman ini.
Anda tidak perlu duduk di halaman ini untuk tahu ada pemain menunggu. Chat yang masuk antrean, atau pesan baru pada chat yang Anda pegang, membunyikan nada dan masuk ke lonceng notifikasi di bilah atas - bersama deposit dan penarikan - yang menampilkan satu baris untuk dukungan, dan membuka halaman ini saat diklik. Angkanya adalah chat yang menunggu Anda: yang belum diambil siapa pun, ditambah chat Anda sendiri yang punya pesan belum dibaca. Lonceng tidak memuat daftar chat satu per satu - antrean di bawah yang melakukannya, lengkap dengan filter dan transkripnya. Angka pada lonceng adalah angka itu ditambah deposit dan penarikan yang menunggu keputusan, dan tampil di tab browser juga. Sakelar bisu pada lonceng mematikan nadanya.
Setiap pesan, catatan, pengalihan dan penutupan disimpan permanen sebagai bagian dari catatan akun, dan itulah yang membuat chat bisa dipakai sebagai bukti dalam sengketa deposit atau penarikan.